Как создать комфортную CRM-систему для своего бизнеса?

Нет смысла делать типовую CRM с нуля – подобные уже есть и лучше использовать их, нежели изобретать велосипед. Если вы создаете CRM, то она должна максимально учитывать специфику ваших процессов. По решению заказчика отрисовывается дизайн всей системы или только разделов, доступных клиентам. В результате бизнес может неограниченно масштабироваться горизонтально. Если компания выросла в два раза, не нужно покупать новый сервер и заново настраивать CRM.

Юридическому специалисту будет просто скорректировать работу с контрагентом на основе прошлых действий. Платформы оснащены разными инструментами, не все из которых могут пригодиться именно вашему бизнесу. Но есть определенный перечень функций, который обеспечивает грамотную автоматизацию бизнеса. Важно знать, какие правила работы в CRM есть в продажах. Автоматизация первое время была привилегией только крупного бизнеса, сейчас digital-инструменты внедряются в средние и малые организации.

Сбалансированная CRM стратегия — это многослойный пирог, охватывающий различные аспекты работы с клиентами, как со стороны front, так back офиса. Ниже перечислены основные направления, на которые стоит обратить внимание  при разработке стратегии управления отношения с клиентами. Подготовительный этап позволит не только формализовать исходные требования, но и оценить зрелость процессов, понять объем работ, который необходимо выполнить до начала внедрения CRM. Станет ясно, нужны ли внешние эксперты для оказания помощи в разработке стратегии или компания сможет справиться собственными силами. Зачастую у каждого из нас  свой путь обработки запросов заказчика, свои фишки в процессе оказания услуг. Сервисным компаниям оптимальнее использовать другие инструменты — help desk системы, заточенные под долговременное обслуживание одного клиента.

Ошибки и проблемы при использовании CRM-системы

Автоматизация и оптимизация данных процессов, подключение новых каналов коммуникаций с клиентами, эффективная работа с клиентскими данными — основные задачи операционного CRM. Например, запрос консультации, покупка продукта, сообщение о проблеме и т.д. Затем совместите внутренние бизнес-процессы с этими сценариями. Это поможет понять, где есть «узкие» места и каким образом улучшить клиентский опыт.

Это поможет вам не потерять уже сформировавшиеся результаты компании и продолжить с той точки, на которой остановились. Далее вы сможете корректировать этапы сделок, добавлять автоматизацию и оптимизировать свои воронки продаж. В CRM-системе Аспро.Cloud есть возможность импортировать данные из CSV-файлов. Вы можете это сделать даже из других CRM-систем, если решились поменять программу.

Эффективное средство учета данных по взаимодействию с текущими и потенциальными клиентами. Okdesk для автоматизации сервисного и постпродажного обслуживания используют во множестве отраслей. А в итоге получился эксклюзивный взгляд со стороны всей отрасли.

За счет чего CRM-система преобразит ваш бизнес

Хотите узнать, как готовая CRM может быть адаптирована под ваши бизнес-процессы? Оставьте заявку и наши бизнес-аналитики расскажут про внедрение CRM в рабочие процессы вашей компании. После импорта данных настройте статусы сделок и сформируйте воронки продаж.

Полнофункциональная и полностью настраиваемая CRM-система с функциями складского учета, сервиса и поддержки производственного процесса для среднего и крупного бизнеса. Система позволяет управлять клиентской базой, продажами, связанным с ними маркетингом и логистикой по отправке заказов. Доступна интеграция с 1С и готовые отраслевые решения для учебных центров, ТЭК, маркетинговых агентств и других сфер. У amoCRM есть множество полезных дополнений — сканер визиток, звонки непосредственно из интерфейса CRM-системы, внутренний мессенджер для отдела продаж и т.п. Также существует большое количество сторонних виджетов для решения различных узких задач.

В минимальном нет набора опций CRM для розницы, KPI для менеджеров и т.п. Есть бесплатная версия, ограниченная двумя пользователями (без ограничений по количеству контактов или сделок). Платные тарифы имеют 14 дневную бесплатную пробную версию. Впоследствии стоимость начинается от 14 долларов за пользователя в месяц. На нем доступно управление контактами и сделками, базовые интеграции и инструменты командной работы. Но везде есть брендирование Hubspot, убрать которое можно только перейдя на платный тариф.

При этом редко какой заказчик может адекватно оценить пользу от внедрения CRM-системы. Существует много таких готовых систем, но в то же время можно создать и собственную программную среду для автоматизации стратегий взаимоотношений с покупателями. Предусмотрен бесплатный разработка crm системы тестовый период на 14 дней. Минимальный тарифный план — от 499 в месяц, ориентирован на агентство из 1-3 сотрудников. Более дорогие тарифы предназначены для больших команд. Часть услуг, например интеграция с мессенджерами, предоставляется за дополнительные деньги.

Предприниматели стараются упростить бизнес-процессы, но при этом увеличить продуктивность компании. CRM-система повысит эффективность отдела продаж благодаря «умным» напоминаниям по сделкам. Отныне ваши менеджеры не забудут о важном действии по продаже.

Помимо этого, работники могут отказываться дружить с CRM из-за непонимания ее интерфейса и страха ошибиться в функционале. Для этого важно предоставить грамотное обучение, видеокурсы и поддерживать обратную связь с командой в случае возникших вопросов. Подробнее об этом мы рассказывали в нашем блоге. Для этой сферы необходимо держать https://www.xcritical.com/ все данные клиентов в одном месте и отслеживать историю взаимодействия. В CRM для агентства недвижимости можно просмотреть все действия с покупателями и арендаторами, увидеть статусы оплат в сделке и все прилагающиеся документы. Платформа поможет структурировать и проконтролировать все этапы процесса работы с контрагентом.

Но если это позволяет продавать больше деталей, то значит это необходимо. Вы можете создать свой исключительный процесс продаж. Это особенно актуально для B2B продаж, где к сделке можно идти месяцами. Важно максимально эффективно использовать касания с клиентом, вовремя быть рядом, когда клиент готов покупать.

• В качестве альтернативы можно использовать Help desk с модулем CRM, который обеспечит не только учет заявок на обслуживание, но и работу с клиентской базой.
• Система увеличивает лояльность клиентов и эффективность сотрудников компании, что благоприятно отражается на прибыли предприятия.
• А еще можно гибко управлять стоимостью и не платить за лишние мощности.
• И снова одним из главных виновников было названо программное обеспечение, диктующее компаниям стратегию.

CRM-системы такого типа используются в основном в b2b, но зачастую интегрируются с другими сервисами. В рамках данного проекта проводилась как разработка самой CRM-системы, так и множество интеграций с другими сервисами. Компания занимается риэлторскими услугами в Объединённых Арабских Эмиратах и предоставляет в аренду элитные жилые помещения. Мы же предлагаем вам систему, стоимость которой начинается с цифры в пять раз меньше, чем годовая оплата «коробочной» CRM.